为进一步强化干警服务意识，提升队伍素质，提高服务质量，安阳市殷都区人民法院秉承便民、利民的工作理念，立足工作实际，创新工作思路，积极完善推行“三声四心”文明服务法受到群众一致好评。

    “三声”即：来有迎声、问有答声、走有送声。来有迎声要求干警对待来法院办事的群众要严格贯彻落实首问负责制，无论是否自己的职责都要热情接待，对不属于自己职责的要予以引导，对待群众咨询要积极主动，文明热情、态度和蔼；问有答声要求干警对人民群众的询问要做到有问必答，服务诚恳，不得推诿扯皮；去有送声要求干警在群众办事完毕离开时要主动道别，礼貌送客，让群众高兴而来，满意而归。

    “四心”即：接待热心、听记细心、说服耐心、办事诚心。接待热心要求对待群众要热情周到，让其感受到服务的温暖、司法的温度；听记细心要求对待群众的诉说倾诉，要认真听取并细心记录，确保群众全面真实地表达诉求；说服耐心要求群众工作要坚持动之以情、晓之以理、明之以法的工作方法，耐心细致地进行说服教育和释法析理；办事诚心要求干警在审判执行工作和其他工作中要始终做到真诚相待、出于公心，真诚待每一位当事人，切实做到视人民为亲人。